Upselling: como aumentar o ticket médio do seu e-commerce

por Esther Prestes em 7 de abril de 2020

Aumentar o faturamento do seu e-commerce com o mesmo número de clientes parece improvável. Porém, usando a estratégia certa, é possível aumentar o seu ticket médio por clientes. Uma ótima estratégia para alcançar esse objetivo é o upsell.

Se você nos acompanha nas redes sociais, com certeza já sabe que é mais fácil manter um cliente antigo do que conquistar novos. Reter clientes não está apenas relacionado com uma ação de marketing. Fatores como a experiência do usuário, o nível de confiança do cliente na marca e as experiências que ele tem com a sua empresa são decisivos para convencer o cliente a comprar novamente.

Porém, além de reter clientes, é super importante buscar por formas de aumentar o ticket médio do seu negócio e, consequentemente, o seu faturamento. Por isso ,se você quer saber mais sobre sobre o upsell como aplicá-lo no seu e-commerce, continue lendo este post! 

O que é e como funciona o upsell

O upsell consiste em uma técnica de vendas, onde é oferecido ao cliente uma versão ou produto melhor – e geralmente mais caro – do que ele está cogitando comprar. Nesse caso, os dois lados, cliente e empresa, saem ganhando. Isso porque o objetivo do upsell é trazer mais valor ao consumidor, ao passo que o faturamento da empresa também aumenta. 

Mas afinal: o que é ticket médio?

O ticket médio é um indicador de desempenho essencial para as empresas, que fornece o valor médio de vendas por cliente. Por esse motivo, ele é de suma importância para planejar as estratégias que devem ser implementadas para melhorar a performance da sua loja. 

Para calcular o ticket médio da sua empresa, basta dividir o faturamento total pelo número de vendas do período. Caso seja necessário, também é possível calcular o ticket médio de um produto ou serviço específicos ou categoria.

E como faço para aumentar o ticket médio da minha empresa? Simples! Basta estimular que o mesmo grupo de clientes que você já tem efetue compras de maior valor. 

Upsell e ticket médio

Entender o comportamento, as dificuldades e as motivações do seu público é essencial para oferecer produtos novos. Quando um cliente acessa a sua loja online com a intenção de adquirir o seu produto quer dizer que ele tem um problema que você pode solucionar. Por esse motivo, conhecer bem o seu cliente é fundamental.

Estabelecer um relacionamento mais próximo com os seus clientes para entender seus gostos e necessidades permite que você ofereça a eles os produtos e serviços certos. A partir do momento em que eles estão cientes da qualidade e dos diferenciais da sua marca, as chances do seu ticket médio aumentar são muito maiores.

A técnica de upsell

O upsell é uma estratégia de vendas que tem como foco melhorar a experiência do comprador com a sua marca, produto ou serviço e, por consequência, aumentar suas vendas. 

Basicamente, um upsell consiste em melhorar a primeira opção de compra do seu cliente. Ou seja, criar uma oportunidade para que o seu cliente adquira um item mais completo e de valor monetário mais alto do que o escolhido a princípio. 

Um exemplo clássico de upsell é o que a Apple faz. Por exemplo:

Ao optar pelo computador mais barato, o consumidor é direcionado para uma página com upgrades para cada componente do notebook. Além da Apple, Netflix, Spotify, Amazon e empresas de telefonia de celular também oferecem upsell aos seus clientes.

Ofereça soluções

As empresas devem deve ter como prioridade oferecer a melhor experiência possível para o consumidor. A técnica de upsell é uma ótima maneira de fazer isso. Se você entendeu o conceito, percebeu que a ideia não é simplesmente ofertar ao cliente um produto mais caro, mas sim, oferecer a ele um produto melhor. 

Ofertar melhores produtos ao cliente quando ele está cogitando finalizar uma compra é bom tanto para a empresa quanto para o consumidor. Porém, a pessoa só vai optar pela sua indicação se ele reconhecer que terá vantagens em realizar a troca. 

Lembre-se: o upsell é uma ótima ferramenta para trabalhar sua retenção de clientes e aumentar o ticket médio do seu e-commerce. 

Agora que você já sabe mais sobre a técnica e como usá-la, que tal adotar essa estratégia para o seu negócio?

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