Funil de conversão: Saiba o que é e quais são suas etapas

Funil de conversão: Saiba o que é e quais são suas etapas

O funil de conversão, também denominado como túnel de aquisição, é uma forma de representar o caminho de compra de seus clientes. Ele destaca as diferentes etapas pelas quais o seu lead em potencial passa: desde o momento em que ele descobre a sua marca até chegar no momento da conversão, quando o lead torna-se seu cliente.

O funil de conversão consiste em várias etapas essenciais, que descrevem os objetivos do processo de reconhecimento da marca até a aquisição de produtos ou serviço. Diz respeito às disposições psicológicas que o indivíduo passa em cada estágio do funil.

O importante é entender que cada uma delas deve corresponder à uma estratégia de marketing específica. Desta forma, o funil de conversão possibilita adaptar a sua abordagem de marketing nas diferentes etapas na jornada de compra.

Ter uma representação clara do funil de conversão possibilita segmentar as suas campanhas e cenários de marketing de maneira mais precisa e relevante, o que possibilita a criação de uma estratégia precisa, objetiva e eficiente.

As 4 etapas da jornada de funil de conversão

Etapa 1: Awareness

O topo do funil é sempre mais largo que o fundo e se estreita à medida que se avança as outras etapas. No awareness, os leads em potencial tomam consciência da sua marca, através do Inbound Marketing. Essa estratégia é primordial no planejamento de atração de leads, para obter bons resultados em qualquer campanha de marketing digital.

A etapa de Awareness engloba técnicas para melhor mensurar a percepção que os leads em potencial obtêm da sua marca. Se a pessoa não perceber que tem um problema que precisa ser consertado ou que precisa de algo, ela não está pronta para comprar. As necessidades podem variar desde um problema fácil para resolver, até problemas sem soluções claras.

Etapa 2: Leads

Quando o lead está nesse processo, ocorre o reconhecimento de que ele tem interesse no seu produto ou serviço. Aqui ele reconhece um problema que gostaria de resolver, e o direcionamento de ações de marketing torna-se mais segmentado. O reconhecimento de um problema ou uma necessidade é o passo que aciona a busca por informações de uma marca.

Este passo pode assumir formas bastante diferentes, dependendo da necessidade. Desta forma, o indivíduo pode buscar informações: em avaliações online, em conselhos e recomendações de amigos, em jornais, em uma loja física, em pesquisas no Google, entre outros lugares. De acordo com uma pesquisa, cerca de 70% dos compradores vão ao Google pelo menos 2 ou 3 vezes durante a fase de pesquisa de um produto e por informações para saber mais sobre a empresa.

Por isso, é importante atrair as pessoas que estão nessa fase para melhorar sua visibilidade no Google e na Internet em geral. Como? Criando conteúdo interessante e criando respostas relacionadas aos problemas de seu público-alvo.

Você também pode criar campanhas publicitárias no Google, segmentando as consultas usadas pelo seu alvo na fase de pesquisa ou nas campanhas do Facebook. Trabalhar técnicas de SEO no seu site para ter destaque nos resultados de pesquisas também é outro ponto relevante.

Etapa 3: Prospects

Momento de demonstração de interesse por parte do lead à sua marca. Para que aconteça a conversão, o time de vendas entra em ação com base nos leads qualificados. O  foco aqui é promover a tomada de ação e futura conversão do prospect.

Etapa 4: Sales

Aqui o prospect vira o seu cliente e pode até chegar a transmitir sua satisfação a respeito da sua marca para outras pessoas. Se os seus novos clientes estiverem satisfeitos com o processo de integração, bem como com o serviço ao cliente, então eles serão confirmados em sua convicção de ter feito a escolha certa.

Se eles estão convencidos de a compra foi boa, é muito provável que eles compartilhem sua satisfação com aqueles que os rodeiam.  Entretanto, se pelo contrário, os seus clientes se decepcionar com a compra, podem exigir um reembolso, escrever opiniões negativas, recomendar aos seus conhecidos que recorram aos seus concorrentes.

Desta forma, para fornecer uma excelente experiência pós-compra, você deve acima de tudo, ter um bom produto e um bom atendimento ao cliente. Mas você também pode criar conteúdo que ajude seus novos clientes no uso do produto, como por exemplo o SAC, um centro de recursos, tutoriais, etc. Dedicar uma estratégia bem planejada para o Funil de Conversão é algo  primordial para obter um bom ROI (Retorno sobre Investimento).

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