7 dicas de como fidelizar clientes

7 dicas de como fidelizar clientes

Se você quer saber estratégias eficientes para fidelizar clientes no seu negócio, saiba que o qualidade do serviço é um ponto importante, ele é o primeiro critério na escolha e recomendação de uma empresa através de seus clientes. Acompanhe nosso post de hoje, que vamos te mostrar 9 dicas de como fidelizar seu cliente!

Fortaleça o relacionamento empresa e cliente

Estabelecer um relacionamento duradouro e confiante com um cliente é um trabalho contínuo. Quando o cliente realiza um pedido, a empresa deve confirmar o pedido e agradecer ao cliente, por e-mail, SMS ou correio, de acordo com as informações de contato disponíveis.

Esta primeira mensagem deve ser seguida por comunicações regulares ao longo do ano, pois o cliente não pode esquecer de você!

Enviar mensagens contextuais, como saudações, alertas de promoções, questionário de satisfação alguns meses após a compra, convite para eventos da empresa, entre outros, são alguns exemplos de contato que a empresa deve manter sempre em dia.

Entregue serviços de qualidade impecável

A qualidade do serviço baseia-se na velocidade e relevância das respostas às solicitações dos clientes. Para isso você deve atentar-se a alguns pontos, como:

  • O atendimento ao cliente ou o serviço pós-venda, que deve compartilhar as mesmas informações que os representantes de vendas, para que qualquer solicitação seja rapidamente resolvida.
  • O serviço pós-venda acessa instantaneamente as últimas compras do cliente, para fornecer a referência correta. O atendimento ao cliente deve portanto, ter acesso aos dados dos representantes de vendas para contextualizar, de forma mais completa possível, o contato que fora feito com o cliente;
  • Diferentes canais devem ser oferecidos para responder às demandas, em uma relação perfeita entre web, e-mail, redes sociais, telefone e loja;
  • O autoatendimento é apreciado pelos clientes, por isso, forneça uma assistência personalizada por telefone ou chat pelo próprio site.

Desta forma, cada um dos seus clientes deve sentir-se privilegiado e atendido. Esse passo é  importantíssimo para que você tenha um cliente satisfeito.

Configure um programa de fidelidade

O programa de fidelidade pode premiar e valorizar a fidelidade  do cliente através de pontos que dão acesso a descontos, presentes, acesso a um “clube VIP” com serviços adicionais, entre outras estratégias promocionais.

Algumas vantagens que sua marca pode oferecer:

  • Tornar possível coletar novas informações sobre o cliente, enriquecer e oferecer o arquivo ofertas irresistíveis;
  • Incentivar o cliente a comprar novamente, beneficiando-o com um desconto específico, como por exemplo a possibilidade de “usar pontos de presente”.

Dê a palavra ao cliente

Crie algum tipo de comunidade para os clientes, como: um “cliente clube” com reuniões organizadas, um fórum onde eles possam se expressar, um blog para que o cliente possa comentar os artigos, entre outras formas de interação.

Essas diferentes ferramentas permitem:

  • Incentivar as trocas de informações entre clientes, pois um  cliente satisfeito é a melhor propaganda que você pode ter!
  • Promover um sentimento de relação com a sua marca, criando um relacionamento com a marca.
  • Promover uma ligação emocional com a marca:, para que ele estabeleça um laço com os valores da marca, e até mesmo afirmar isso para outras pessoas.

Desenvolva sua oferta

Hoje em dia, com inúmeras informações na internet, os clientes estão se tornando mais exigentes e mais bem informados. A empresa deve portanto, continuar a estabelecer estratégias de retenção e fidelidade com a marca, adaptando constantemente sua oferta de produtos e serviços:

  • Analisando as ofertas concorrentes, de modo a não ficarem distantes;
  • Ouvindo o atendimento ao cliente, para ter em conta o feedback, observações e críticas dos compradores.

O objetivo aqui é permanecer essa ligação, para que você possa anunciar uma evolução futura que irá encorajá-lo a esperar pelo seu produto, em vez de comprar uma oferta do concorrente, que pode já estar disponível. Estabeleça um relacionamento estreito entre ele e sua marca.

Projete-o no futuro com a sua marca

Conte a ele sobre sua visão, o futuro que você pensa para ele e com ele, pergunte-lhe suas ideias e desejos para construir este futuro em parceria com a sua marca.

Peça-lhe sua opinião

Pergunte se ele tem novas ideias para assim, atender às suas necessidades. Peça-lhe um feedback regular sobre os seus produtos ou serviços, a fim de melhorar e metrificar sua satisfação.

Mantenha o seu cliente sempre por perto, por meio de estratégias e Inbound e Outbound Marketing. Desta forma a relação entre a sua marca com eles será sempre duradoura! Gostou do nosso texto? Comente aqui! Ah! E não se esqueça de visitar as nossas outras mídias como o Instagram e o Facebook. Até o próximo post! 😉

 

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